Aviso de privacidad | Kukul Travel

Cuando planeas un viaje con nosotros nos confías información importante: tus datos de contacto, los datos de quienes viajan contigo y, en algunos casos, información necesaria para reservar, pagar o emitir servicios turísticos. Este aviso explica cómo la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

En corto: usamos tus datos para cotizar, reservar, dar seguimiento a tu viaje, confirmar pagos, coordinar servicios y atenderte.

1. Identidad del responsable

Kukul Travel, agencia de viajes registrada ante la Secretaría de Turismo en México con RNT 0428032d1428e, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de este sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, canales de venta y atención relacionados con sus servicios turísticos.

Representante legal: Héctor Josué Gómez Jacinto. Domicilio: Calle Occidental 1535, Local 13, Colonia Rodríguez, C.P. 88630, Reynosa, Tamaulipas, México.

Para cualquier duda o solicitud sobre tus datos personales, puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué datos podemos recabar

Dependiendo del tipo de servicio solicitado o contratado, Kukul Travel podrá recabar datos personales proporcionales a la operación del viaje, trámite, reserva o pago. No todos los datos se solicitan en todos los casos.

Nombre completo, teléfono, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento, nacionalidad y mensajes enviados por WhatsApp, correo o formularios.
RFC, CURP, constancia de situación fiscal y datos fiscales cuando solicitas factura.
Firma autógrafa, copia de identificación oficial, pasaporte u otros documentos de identificación o viaje, cuando el servicio, proveedor o autoridad lo requiera.
Fecha de entrada y salida del país, calidad migratoria u otros datos de viaje cuando aplique a servicios internacionales o trámites relacionados.
Datos de pasajeros, acompañantes o personas menores de edad que viajan contigo.
Datos de reservación: destino, fechas, origen, tipo de servicio y preferencias.
Información financiera y de pago para confirmar apartados, procesar pagos, emitir comprobantes o dar seguimiento administrativo.
Información técnica de navegación y medición del sitio: dirección IP u otros identificadores técnicos, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, páginas visitadas, fecha y hora de la visita, fuente de tráfico, campañas y parámetros como utm_*, fbclid o gclid, eventos de navegación como page_view, first_visit, session_start o user_engagement, y ubicación aproximada derivada de señales técnicas cuando aplique.

3. Finalidades primarias

Usamos tus datos para cumplir con los servicios que solicitas o contratas con Kukul Travel:

Gestionar reservas, apartados, tours, viajes privados y excursiones.
Organizar viajes escolares, trámites de viaje y servicios turísticos relacionados.
Coordinar, emitir o gestionar servicios con proveedores turísticos.
Procesar pagos y enviar comprobantes, referencias o información de tu reserva.
Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo electrónico sobre tu solicitud.
Atender dudas, aclaraciones, incidencias, cancelaciones o solicitudes posteriores.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad.

4. Finalidades secundarias

También podemos usar tus datos para finalidades que no son indispensables para prestarte el servicio, pero que nos ayudan a mejorar y comunicar mejor nuestras opciones de viaje:

Enviarte promociones, ofertas especiales o información de servicios.
Compartirte recomendaciones de viaje o novedades de Kukul Travel.
Realizar encuestas de satisfacción y medir o mejorar la calidad del servicio.
Medir el rendimiento del sitio, entender qué páginas generan interés y mejorar navegación, promociones, contenido y experiencia para viajeros.
Atribuir campañas, medir resultados de anuncios y mejorar comunicación comercial cuando hayas permitido la categoría “Publicidad / atribución”.
Entender qué secciones del sitio ayudan más a los viajeros.
Publicar o compartir fotos generales de tours, cuando aplique y respetando tu derecho a oponerte.

Puedes oponerte al uso promocional de tus datos escribiendo a [email protected] con el asunto “Mis datos personales”. Tu reserva y atención no se verán afectadas por esa decisión.

Medición y terceros: la medición operativa propia de Kukul puede usarse para funcionamiento, seguridad, mejora del sitio y métricas internas. Google Analytics y Meta se usan solo conforme a tus preferencias cuando habilitas las categorías correspondientes. Los terceros pueden tratar datos conforme a sus propias políticas cuando autorizas o interactúas con sus servicios. Consulta el detalle en nuestra Política de cookies.

5. Con quién podemos compartir datos

Para completar tu viaje puede ser necesario transferir o comunicar datos a terceros que participan directamente en el servicio contratado:

Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas y guías.
Proveedores de experiencias, excursiones o actividades incluidas en el viaje.
Aseguradoras o proveedores de asistencia, cuando el servicio lo incluya.
Mercado Pago, cuando realizas pagos en línea.
Autoridades migratorias, fiscales o administrativas cuando legalmente corresponda.
Google LLC (Google Analytics / GA4) cuando hayas permitido la categoría «Analíticas», para medición agregada del sitio, rendimiento, páginas visitadas, origen de tráfico y eventos de navegación.
Meta Platforms, Inc. y servicios relacionados cuando hayas permitido la categoría “Publicidad / atribución” o cuando resulte aplicable conforme a este aviso.
Facebook Page Plugin (Meta) únicamente cuando tú decides cargar el módulo embebido desde el sitio; no se carga automáticamente al entrar a la página.
Aliados comerciales o patrocinadores, como Holafly u otros enlaces externos de conectividad o viaje, cuando tú decides salir del sitio hacia su portal.
Plataformas publicitarias y de medición adicionales cuando hayas permitido la categoría “Publicidad / atribución” en tus preferencias o cuando resulte aplicable conforme a este aviso.

También podemos usar encargados o proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio, correo, hosting, CDN, seguridad, sistemas, comunicación, medición y gestión administrativa. Algunos proveedores tecnológicos o turísticos pueden encontrarse fuera de México o procesar información en infraestructura ubicada fuera del país, incluidos Estados Unidos y otros países donde operen Google, Meta, proveedores de hosting o aliados comerciales.

Kukul Travel no controla la disponibilidad, continuidad, fallas, cambios de políticas, contenido, medición ni tratamiento de datos de plataformas externas cuando interactúas con ellas fuera de nuestros sistemas directos.

Cuando se realiza medición publicitaria o atribución de campañas, esta puede ocurrir del lado del servidor (server-side) y utilizar información seudonimizada o datos transformados mediante técnicas como el hasheo, por ejemplo una versión cifrada de tu correo o teléfono, para medir resultados sin compartir tus datos en claro. En ningún caso se comparte con estas plataformas el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

Estas finalidades publicitarias dependen de tu decisión en la categoría “Publicidad / atribución”. Puedes oponerte o cambiar tu elección desde el centro de preferencias de cookies o escribiendo a [email protected]. Tu reserva y atención no se verán afectadas.

6. Conservación de datos

Kukul Travel conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso. También podrá conservarlos durante los plazos requeridos por obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de defensa ante reclamaciones.

Una vez cumplidas esas finalidades, los datos se bloquearán, eliminarán o anonimizarán conforme resulte procedente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso se limita a personal autorizado y sujeto a confidencialidad.

Cuando haces un pago en línea, el procesamiento se realiza mediante Mercado Pago. Kukul Travel no guarda el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

Podemos conservar datos necesarios para seguimiento administrativo: referencia o folio de pago, estatus, comprobante, monto, fecha, servicio relacionado y datos visibles del movimiento cuando apliquen.

8. Fotos, videos y menores de edad

En tours o experiencias se pueden tomar fotografías o videos del grupo para compartir recuerdos del viaje o materiales informativos de Kukul Travel. Si no deseas aparecer de forma identificable, puedes avisarlo al coordinador o escribirnos a [email protected].

Para menores de edad, procuraremos contar con autorización de madre, padre o tutor antes de usar imágenes identificables en materiales promocionales. Si solicitas retirar una imagen publicada bajo control directo de Kukul Travel, revisaremos la solicitud y procuraremos retirarla en un plazo razonable, por ejemplo hasta 5 días hábiles. Esto no implica retirar contenido republicado por terceros.

9. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales.

Para hacerlo, escríbenos a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO / Mis datos personales”. Tu solicitud debe incluir nombre del titular, medio de contacto, descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, documento que acredite identidad o representación.

Kukul Travel responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad competente que lo sustituya.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies, almacenamiento local, almacenamiento de sesión y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, medición operativa propia de Kukul, Google Analytics / GA4 solo conforme a preferencias, publicidad/atribución condicionada a preferencias y servicios externos bajo las reglas descritas en nuestra Política de cookies. También podemos registrar de forma acotada tu elección en el centro de preferencias para operación del sitio, y usar medición operativa mínima en promociones conforme se describe allí.

11. Cambios al aviso

Kukul Travel puede actualizar este aviso para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías, proveedores u obligaciones legales. La versión vigente estará publicada en /avisodeprivacidad con su fecha de última actualización. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.