Resuelve dudas sobre reservaciones, pagos, tours, paquetes de viaje, documentos y condiciones antes de viajar. Para condiciones completas, consulta también nuestros Términos y condiciones. Términos y condiciones.
Última actualización: 29 de junio de 2026
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Tours
En tours nacionales, entra al catálogo en kukultravel.com/tours, elige el tour y la salida que te interese y completa el apartado cuando la salida lo permita. También puedes apartar con apoyo de un agente por WhatsApp, teléfono o correo. Según la operación, pueden habilitarse pago en efectivo, transferencia, tarjeta, link de pago o compra en línea.
El monto del apartado depende de cada tour y salida. Lo verás en la ficha de la salida antes de confirmar el pago o te lo indicará el agente. No hay un apartado único para todos los tours; revisa siempre el importe indicado para tu reservación.
En tours nacionales, la fecha límite para liquidar el resto del viaje se indica al reservar y en tu comprobante o confirmación operativa. Si un lugar no se liquida a tiempo, puede cancelarse conforme a los Términos y condiciones. Ante duda, contáctanos antes de la fecha límite.
Para tours nacionales e internacionales, puedes pagar en efectivo, por transferencia, con tarjeta, mediante link de pago o con compra en línea cuando esté habilitada para la salida. Los métodos disponibles pueden variar según la operación o canal de reserva. Los tours nacionales e internacionales no cuentan con tarifa especial por pago en efectivo.
En tours nacionales, las salidas publicadas indican su ciudad de origen. Actualmente manejamos salidas desde ciudades como Reynosa, Matamoros, Tampico y Altamira, según el tour y la fecha disponible. Revisa la ficha de cada salida para confirmar origen, punto de reunión y horario. Para paquetes de viaje, vuelos u opciones desde otras ciudades, revisa la sección de Paquetes de viaje.
En kukultravel.com/tours encuentras el catálogo de tours nacionales. Cada tour tiene ficha con itinerario, condiciones y salidas disponibles; al elegir una salida ves tarifas, fechas y la opción de apartar cuando esté habilitada.
Las condiciones dependen del servicio reservado. En tours nacionales, consulta la política específica de la salida y los Términos y condiciones vigentes: dentro de las primeras 24 horas después del primer pago para separar lugar, puedes solicitar cambio de fecha o cancelación con reembolso del 100% de ese primer anticipo. Pasadas esas 24 horas, los abonos, apartados o pagos realizados para tours nacionales no son reembolsables. Para paquetes de viaje, vuelos, hospedajes o servicios con proveedores externos, revisa la sección de Paquetes de viaje porque las condiciones pueden ser distintas.
Paquetes
Son propuestas personalizadas según destino, fechas, número de personas, ciudad de salida y preferencias. A diferencia de un tour con salida grupal, un viaje a medida se cotiza según disponibilidad de vuelos, hospedaje, traslados, experiencias y proveedores.
Puedes solicitarla por WhatsApp, contacto o formularios de cotización en kukultravel.com/promo y landings de viajes. Para ayudarte mejor, comparte destino, fechas tentativas, número de viajeros, ciudad de salida, presupuesto aproximado y preferencias de hotel, vuelo o actividades.
El tiempo puede variar según destino, disponibilidad y complejidad del viaje. El agente te dará seguimiento al recibir tus datos. No hay un plazo fijo garantizado para todas las cotizaciones.
No. La cotización no garantiza precio ni disponibilidad: es una propuesta sujeta a disponibilidad. Las tarifas de aerolíneas, hoteles y proveedores pueden cambiar hasta que la reservación quede confirmada con el pago requerido.
Las cotizaciones están sujetas a cambios sin previo aviso y a disponibilidad. Las tarifas se verifican al momento de ingresar o procesar la reservación. La tarifa queda confirmada cuando se emite la clave o localizador de reservación correspondiente, por ejemplo de vuelo u hotel. Si ya pasó tiempo desde que recibiste la cotización, confirma con tu agente antes de pagar o continuar.
Depende del servicio y proveedor. Cuando sea posible apartar, el agente indicará en tu cotización el pago mínimo sugerido para procesar la reservación. Ese monto puede cambiar según destino, tarifa, disponibilidad y condiciones del proveedor.
Incluye únicamente lo indicado en tu cotización y confirmación: por ejemplo vuelos, hospedaje, traslados, experiencias, seguros u otros servicios si fueron agregados. No existe un paquete único estándar para todos los paquetes de viaje.
Salvo que se indique expresamente en tu cotización o confirmación, normalmente no incluye gastos personales, propinas, alimentos no especificados, impuestos o cargos no descritos, seguros opcionales, artículos o servicios no especificados, ni trámites oficiales como pasaporte, visas, permisos migratorios o FMM. Kukul Travel puede orientarte con información general y guías de viaje, pero no tramita visas, pasaportes ni documentos migratorios.
Sí. Para paquetes de viaje, vuelos u hospedaje puedes solicitar cotización desde Estados Unidos o McAllen por WhatsApp, formulario o con un agente. Para tours nacionales con transporte incluido, revisa salidas disponibles desde Reynosa, Matamoros, Tampico y Altamira en el catálogo de tours.
En paquetes de viaje y hospedaje, normalmente la liquidación debe realizarse hasta 25 días antes del viaje. Sin embargo, el agente puede indicarte una fecha límite distinta antes de continuar con la reservación, según condiciones del proveedor, tarifa o disponibilidad.
Los vuelos se pagan de contado para poder reservar. Las tarifas e inventario pueden cambiar rápidamente, por eso el agente verificará la disponibilidad al momento de procesar la reservación y te indicará el monto y condiciones antes de continuar.
Por lo regular, la selección de asientos no viene incluida en promociones de viaje, paquetes o cotizaciones, salvo que esté especificado en la cotización o confirmación. Si no eliges o compras asiento, la aerolínea puede asignarte uno sin costo de acuerdo con su disponibilidad, normalmente durante el check-in, alrededor de 24 horas antes del vuelo o incluso cerca de la salida.
En paquetes de viaje, hospedaje y cotizaciones personalizadas, los métodos de pago disponibles se indican en la cotización del agente. Podemos aceptar efectivo, transferencia, tarjeta o link de pago, según el servicio y condiciones de la reserva. En vuelos, normalmente se requiere pago de contado para confirmar la reservación.
Cuando aplique, la cotización puede mostrar una tarifa especial al pagar en efectivo o transferencia. Esta tarifa aplica al total del servicio cotizado y reservado. Si eliges esa tarifa especial, deberás continuar con ese método de pago durante la operación. Los tours nacionales e internacionales no cuentan con tarifa especial por pago en efectivo. Si no aparece en tu cotización, no aplica esa tarifa especial.
Antes de confirmar, puedes pedir ajustes y el agente podrá recotizar. Después de reservar, cualquier cambio queda sujeto a disponibilidad, penalidades y políticas de proveedores como aerolíneas, hoteles u operadores.
Sí. En paquetes de viaje, vuelos, hospedajes y cotizaciones personalizadas, las políticas de cambio, cancelación o reembolso dependen del proveedor, tarifa y tipo de servicio reservado. De entrada, no debes asumir que un paquete de viaje es reembolsable. Si ocurre un problema climatológico severo o una situación que impida volar o realizar el hospedaje, Kukul Travel puede intervenir por ti para solicitar cambio de fechas o alternativas, siempre dentro de las políticas de la aerolínea, hotel u operador contratado. Cualquier cambio queda sujeto a autorización, disponibilidad y condiciones del proveedor.
Las condiciones finales pueden depender de aerolíneas, hoteles, operadores, navieras u otros proveedores. Kukul Travel comunica las condiciones aplicables a tu compra y puede apoyarte en la gestión de solicitudes cuando exista un incidente, pero no puede garantizar cambios, reembolsos ni excepciones fuera de las políticas autorizadas por cada proveedor.
Documentos
Para servicios nacionales, los viajeros mexicanos deberán presentar una identificación oficial vigente cuando el proveedor, transporte, hotel u operador lo solicite. Puede ser INE, cédula profesional, pasaporte o licencia de conducir mexicana vigente. Para viajes internacionales pueden requerirse pasaporte, visa u otros documentos según el destino.
Es responsabilidad del viajero revisar que sus documentos estén vigentes antes de reservar y antes de viajar. Si tu pasaporte, identificación, visa, permiso o documento migratorio no está vigente, podrías no poder abordar, registrarte o ingresar al destino.
Las personas extranjeras deben revisar sus requisitos migratorios antes de viajar. Para la FMM terrestre, el INM solicita pasaporte o tarjeta pasaporte vigente; si la nacionalidad lo requiere, también visa vigente. La Passport Card tiene limitaciones: puede utilizarse en cruces terrestres y franja fronteriza, pero no para viajar al interior de México ni por aire. La FMM electrónica aplica para extranjeros que ingresan vía terrestre por puntos destinados al tránsito internacional. La FMM tiene vigencia máxima de 180 días y corresponde a visitante sin permiso para realizar actividades remuneradas. El pago del derecho no garantiza el ingreso a México y los datos erróneos son responsabilidad del usuario. Si tu estancia supera el periodo permitido, implica trabajo o una condición distinta a visitante sin permiso para realizar actividades remuneradas, revisa el trámite migratorio correspondiente con la autoridad antes de viajar.
Fuente oficial: Instituto Nacional de Migración — Forma Migratoria Múltiple.
No. Kukul Travel no tramita documentos oficiales; puede orientarte con información general y guías de viaje. Los trámites se realizan directamente ante las autoridades correspondientes y la aprobación, emisión o autorización depende de cada autoridad.
Puedes llamar al 800 404 2024, escribir por WhatsApp, enviar correo a [email protected] o visitar la página de contacto en kukultravel.com/contacto. También puedes ver nuestra ubicación en Google Maps desde contacto.
Lun–Vie: 10:00 a.m. – 7:00 p.m.. Sáb: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.. Dom: Cerrado.
Recomendamos agendar cita previa para recibir atención personalizada, especialmente si vienes a cotizar un viaje a medida o revisar opciones con un agente.
Consulta guías útiles sobre documentos y requisitos antes de reservar o viajar.
Requisitos, costos y oficinas para tramitar o renovar tu pasaporte.
Ver guíaRevisa la guía y usa el precalificador informativo antes de iniciar tu trámite.
Ver guíaConoce cuándo se necesita, costo, vigencia y recomendaciones para cruzar a EE. UU.
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