TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE KUKUL TRAVEL.
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan los servicios ofrecidos por “Kukul Travel”, agencia de viajes registrada ante la Secretaría de Turismo en México con RNT 0428032d1428e.
Dependiendo del tipo de servicio contratado, resultarán aplicables las fracciones que a continuación se indican:
Sección I: Tours nacionales
Sección II: Reservación de vuelos
Sección III: Reservación de hospedajes
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta y declara que comprende estos Términos y Condiciones Generales, así como la fracción específica correspondiente al tipo de servicio contratado.
SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN Y ASESORÍA PERSONALIZADA
Kukul Travel presta servicios de intermediación y asesoría personalizada a sus clientes de vuelos y hospedaje, tanto de forma presencial en sus instalaciones, como a través de WhatsApp y vía telefónica, con el fin de orientarles sobre las características de los servicios cotizados, resolver dudas básicas y apoyarles en la gestión de sus reservaciones.
El cargo por servicio de Kukul Travel ya viene incluido en el total de la cotización de los servicios de vuelos y hospedajes, y cubre la gestión, asesoría y acompañamiento brindados por la agencia. Dicho cargo por servicio no se desglosa por separado y se considera NO REEMBOLSABLE una vez que se ha gestionado el pago al proveedor correspondiente, independientemente de las políticas de reembolso del prestador final del servicio.
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FRACCIÓN I – TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA TOURS NACIONALES
Actualizado: 6 de enero 2026
Al continuar con su reservación, el cliente acepta y declara que comprende estos términos y condiciones aplicables a los tours nacionales operados y/o comercializados por Kukul Travel.
1. El cliente podrá cambiar su fecha de viaje o tour reservado dentro de las primeras 24 horas después de haber enviado su primer pago para separar lugar.
2. En caso de cancelación dentro de este mismo plazo de 24 horas, el cliente podrá recibir el 100% de reembolso de ese primer anticipo. Pasadas las 24 horas, aplican los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en la publicación oficial del tour.
3. Salvo lo indicado en el punto anterior, los abonos y apartado son NO REEMBOLSABLES. El cliente puede transferir sus lugares a cualquier familiar, amigo o conocido.
4. La transferencia de lugares a otra persona no implica devolución ni saldo a favor, únicamente el derecho de la persona designada a utilizar el servicio en la fecha reservada.
5. Se permite hacer cambio de nombre al asiento reservado hasta 7 días antes de la fecha de viaje.
6. Los lugares no liquidados en la fecha límite de pago serán cancelados automáticamente.
7. No se podrán cambiar las fechas del tour reservado después de las 24 horas de realizada la reserva inicial.
8. No aplica ningún tipo de devolución o compensación si el cliente no se presenta a viajar el día del tour (no show no reembolsable).
9. El cliente reconoce que la fecha y hora de salida del tour fueron confirmadas al momento de la reserva.
10. Cualquier ajuste menor en el horario de salida por motivos logísticos no genera derecho a reembolso, aplicando únicamente las alternativas ofrecidas por Kukul Travel.
11. Es obligatorio para todos los pasajeros portar identificación oficial vigente para tomar el tour.
12. El seguro de viaje aplica únicamente durante el trayecto a bordo de la unidad de turismo, ya sea van, transit, sprinter o bus.
13. La agencia no se hace responsable de incidentes relacionados con negligencia por parte del cliente, por no seguir las indicaciones de los coordinadores o guía o por falta de cuidados mínimos en el destino.
14. Los menores de edad deberán ser supervisados en todo momento por algún familiar o tutor durante el tour.
15. Los artículos o servicios no mencionados en la publicación del tour no están incluidos.
16. Es necesario hacer un abono mínimo de $150 pesos mexicanos ($150 MXN) por persona al mes, hasta 1 semana antes del tour.
17. En caso de clima adverso (ejemplo: inundaciones, huracanes, lluvias intensas) que pongan en riesgo el tour, este será pospuesto a una nueva fecha definida por Kukul Travel. No aplica devolución. Se notificará lo antes posible en caso de ser necesaria la reprogramación del tour, y se podrá cambiar el nombre de los pasajeros registrados.
18. Es responsabilidad del cliente el cuidado de sus pertenencias personales.
19. Kukul Travel se reserva el derecho de negar la participación o continuar con el servicio a cualquier pasajero que incurra en conductas que afecten la seguridad, integridad o experiencia de otros viajeros, sin opción a reembolso.
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FRACCIÓN II – TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA RESERVACIÓN DE VUELOS
Actualizado: 6 de enero 2026
Al confirmar la reservación de un vuelo a través de Kukul Travel, el cliente acepta y declara que comprende estos términos y condiciones aplicables a la reservación de vuelos nacionales e internacionales gestionados por Kukul Travel.
1. Intermediación de Kukul Travel
Kukul Travel actúa únicamente como intermediario entre la aerolínea y el cliente. Brinda asesoría y acompañamiento antes y, en la medida de lo posible, durante su viaje, pero no es responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventa, cambios operativos ni decisiones de la aerolínea o de las autoridades aeroportuarias y migratorias.
2. Cotización y emisión de boletos
Toda cotización de vuelos es informativa y está sujeta a cambios de tarifa y disponibilidad sin previo aviso por parte de la aerolínea.
El precio, horarios y lugares solo quedan garantizados cuando el boleto ha sido emitido.
3. Proceso de reserva y confirmación
Kukul Travel gestionará la reservación hasta intentar la emisión una vez recibido y confirmado el pago correspondiente.
Si al momento de emitir existe un cambio de tarifa o falta de lugares, se informará al cliente antes de emitir para que decida si continúa con la compra bajo las nuevas condiciones.
La reservación se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe su clave de reservación (localizador) y/o boleto electrónico emitidos por la aerolínea.
4. Políticas de la aerolínea y tarifas restrictivas
En todos los casos se aplican de forma prioritaria los términos y condiciones de la aerolínea, incluyendo cambios, cancelaciones, equipaje, presentación en aeropuerto y no show.
Algunas tarifas (por ejemplo, las que solo incluyen artículo personal o “Tarifa Cero”) pueden no permitir cambios ni reembolsos, y generar cargos adicionales por equipaje o selección de asiento. El cliente reconoce que ha sido informado de las restricciones de la tarifa elegida.
5. Servicios no incluidos
No están incluidos, salvo que se indiquen expresamente en la cotización:
– Selección de asiento
– Equipaje adicional
– Seguros
– Traslados, hospedajes u otros servicios
Cualquier servicio adicional deberá contratarse y pagarse por separado.
6. Asesoría y canales de atención en vuelos
Kukul Travel brinda asesoría personalizada al cliente sobre su reservación de vuelo a través de sus canales de atención (presencial, WhatsApp y telefónica), con el fin de ayudarle a resolver dudas sin necesidad de comunicarse directamente a la aerolínea en primera instancia.
En aquellos casos en los que, por la naturaleza del asunto, sea necesario que el pasajero trate el tema directamente con la aerolínea (por ejemplo, reclamaciones, equipaje, cambios operativos complejos u otros no gestionables por la agencia), Kukul Travel informará al cliente y le proporcionará los datos de contacto de la aerolínea para que continúe la gestión por esa vía.
7. Datos del pasajero y documentación
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar nombres y apellidos exactamente como aparecen en su identificación oficial y/o pasaporte, así como fechas de nacimiento y demás datos correctos.
Errores en los datos pueden generar cargos por corrección o incluso la imposibilidad de usar el boleto, según las políticas de la aerolínea.
El pasajero es responsable de contar con identificación oficial, pasaporte, visas, permisos y requisitos sanitarios necesarios para su viaje.
La falta de documentos, visas o requisitos migratorios puede implicar negativa de abordaje o de entrada al país, sin responsabilidad para Kukul Travel.
8. Presentación en aeropuerto, no show y servicios no utilizados
Es responsabilidad del pasajero presentarse en el aeropuerto con la anticipación recomendada por la aerolínea y realizar su check-in a tiempo.
El no show (no presentarse a tiempo para el vuelo o no abordar el vuelo reservado) implica la pérdida total del valor del boleto sin derecho a reembolso, ni parcial ni total, independientemente del motivo, de acuerdo con las políticas de la aerolínea y de Kukul Travel.
Los segmentos o tramos de vuelo no utilizados, por decisión del pasajero o por no presentarse en alguno de los tramos, se consideran servicios no utilizados y son NO REEMBOLSABLES.
9. Cambios, cancelaciones y reembolsos posteriores a la emisión
Una vez emitidos los boletos:
– Los cambios de fecha, ruta o nombre, así como las cancelaciones y reembolsos, estarán sujetos a las penalizaciones, cargos y disponibilidad definidos por la aerolínea.
– Cuando proceda un reembolso, este se tramitará conforme a los tiempos y procesos de la aerolínea, que no dependen de Kukul Travel.
– Kukul Travel apoyará al cliente en la gestión ante la aerolínea, pero no puede garantizar resultados específicos ni tiempos de respuesta.
10. Limitación de responsabilidad de Kukul Travel en servicios aéreos
Kukul Travel no será responsable por:
– Pérdida, daño o retraso de equipaje.
– Retrasos, cancelaciones o sobreventas de vuelos.
– Cualquier gasto adicional derivado (noches de hotel, comidas, traslados, etc.) cuando estos hechos se deriven de decisiones u operaciones de la aerolínea o de las autoridades.
El cliente entiende que estos eventos se encuentran fuera del control de la agencia.
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FRACCIÓN III – TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA RESERVACIÓN DE HOSPEDAJES
Actualizado: 6 de enero 2026
Al solicitar y confirmar una reservación de hospedaje a través de Kukul Travel, el cliente acepta y declara que comprende estos términos y condiciones aplicables a hoteles y otros servicios de alojamiento gestionados por Kukul Travel, ya sea que se contraten de forma individual o como parte de un viaje que incluya otros servicios.
1. Naturaleza del servicio e intermediación
1.1. Kukul Travel actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el hotel (o el mayorista/proveedor de hospedaje), representando y gestionando la reservación por cuenta del cliente.
1.2. La responsabilidad de la operación del servicio de hospedaje (habitaciones, instalaciones, alimentos, servicios adicionales, etc.) corresponde directamente al hotel o proveedor del alojamiento, no a Kukul Travel.
1.3. El trabajo de Kukul Travel consiste en brindar asesoría, acompañamiento y asistencia antes y durante el viaje, en caso de que el cliente lo necesite, dentro de los alcances permitidos por las políticas del hotel o proveedor.
1.4. Cada cotización de hospedaje contará con un ID de seguimiento, mismo que se utilizará para identificar la reservación, consultar el monto total, el anticipo requerido y las condiciones específicas aplicables a ese servicio. Dicho ID forma parte de la referencia operativa de Kukul Travel.
1.5. Asesoría sobre hoteles y gestión de pago
Kukul Travel asesora y orienta al cliente respecto a las características generales del hotel (tipo de habitación, ocupación, plan de alimentos, servicios incluidos) con base en la información proporcionada por el propio hotel o proveedor.
Asimismo, Kukul Travel gestiona el pago del hospedaje por cuenta del cliente, mediante los medios que se indiquen en la cotización. El cargo por servicio de Kukul Travel ya viene incluido en el total de la cotización de hospedaje y se considera NO REEMBOLSABLE una vez que se ha gestionado el pago al proveedor, independientemente de las políticas de reembolso del hotel.
2. Inicio de la reservación, emisión y pagos
2.1. La reservación se considera iniciada una vez que el cliente envía y/o se recibe el anticipo de apartado indicado en la cotización correspondiente al ID de seguimiento asignado.
2.2. Antes de recibir dicho anticipo, cualquier cotización de hospedaje tiene únicamente carácter informativo y no garantiza precio, disponibilidad ni bloqueo de habitaciones.
2.3. Una vez confirmado el anticipo y la reserva por parte del hotel o proveedor, se generará un cupón, clave o confirmación de reserva, que será enviado al cliente como comprobante de la reservación.
2.4. La reservación de hospedaje deberá encontrarse totalmente pagada (liquidada) a más tardar 25 días antes de la fecha de viaje o de entrada al hotel, salvo que en la cotización o en la confirmación se indique expresamente una fecha distinta.
2.5. Si la reservación no se liquida dentro del plazo establecido, el hotel o proveedor podrá cancelar la reserva o modificar las condiciones (tarifa, tipo de habitación, disponibilidad), aplicando sus propias políticas, sin responsabilidad para Kukul Travel.
2.6. Transcurridos los plazos de pago sin liquidación, Kukul Travel no puede garantizar la misma tarifa ni la disponibilidad inicial de la reserva.
3. Servicios no utilizados, cancelaciones y no show
3.1. Los servicios de hospedaje no utilizados total o parcialmente son NO REEMBOLSABLES.
3.2. Si el cliente decide voluntariamente no utilizar alguna noche o servicio incluido en su reservación, ello no genera saldo a favor ni devolución, ni parcial ni total.
3.3. En caso de cancelación, se aplicarán las políticas de cancelación del hotel o proveedor, que pueden incluir cargos porcentuales sobre el total de la estancia o el cobro del 100% del monto reservado, especialmente en temporada alta, puentes y fechas especiales.
3.4. En caso de no show (cuando el cliente no se presenta al hotel en la fecha de entrada prevista o llega fuera del horario aceptado por el hotel), el establecimiento podrá cobrar la totalidad de las noches reservadas sin derecho a reembolso, ni por parte del hotel ni por parte de Kukul Travel.
4. Cambios de fecha y diferencias de tarifa
4.1. El cliente puede solicitar cambio de fecha de hospedaje, siempre sujeto a:
– Disponibilidad del hotel en la nueva fecha solicitada, y
– Las políticas de cambios del hotel o proveedor.
4.2. Si el cambio de fecha es aceptado por el hotel, el cliente deberá cubrir la diferencia de tarifa que resulte entre:
– La tarifa originalmente contratada, y
– La tarifa vigente para la nueva fecha de estancia,
además de cualquier cargo por cambio que el hotel o proveedor establezca.
4.3. Cuando el hospedaje forme parte de un viaje que también incluya vuelo, cualquier modificación de fechas puede requerir también la autorización de la aerolínea y el pago de diferencias de tarifa y penalizaciones según la Fracción II – Reservación de vuelos. El cliente acepta que los cambios en hospedaje y vuelo pueden implicar costos independientes.
4.4. Todos los cambios están estrictamente sujetos a disponibilidad y a las políticas del hotel, del proveedor y, en su caso, de la aerolínea.
5. Cambios de nombre en la reservación
5.1. El cambio de nombre de los huéspedes en una reservación de hospedaje no está garantizado y dependerá totalmente de las políticas del hotel o proveedor.
5.2. Cualquier cambio de nombre deberá ser:
– Solicitado por escrito a Kukul Travel, y
– Autorizado y confirmado expresamente por el hotel o proveedor.
5.3. El hotel o proveedor tiene facultad para rechazar el cambio de nombre o para autorizarlo aplicando cargos adicionales. En caso de que el cliente decida proceder, deberá cubrir los cargos que el hotel establezca.
6. Responsabilidad de Kukul Travel y del hotel
6.1. Kukul Travel no es responsable por:
– Fallas o deficiencias en las instalaciones del hotel.
– Cambios de habitación, cierre de áreas comunes, obras, ruidos o cambios en servicios o amenidades del hotel.
– Daños, pérdidas o lesiones sufridas por el cliente dentro de las instalaciones del hotel, cuando sean atribuibles al prestador del servicio o a terceros.
6.2. Kukul Travel se compromete a:
– Cumplir con la gestión y confirmación de las reservaciones de hospedaje conforme a lo solicitado por el cliente.
– Brindar apoyo razonable en caso de incidencias, gestionando con el hotel o proveedor alternativas, siempre dentro del marco de sus políticas.
7. Alcance de la información y confirmaciones
7.1. En algunos casos, la confirmación final del hotel o proveedor puede reflejarse en el sistema del destino hasta 24–48 horas antes del check-in.
7.2. Kukul Travel no puede adelantar información que aún no haya sido liberada por el hotel o proveedor, pero mantendrá comunicación con el cliente para informar cualquier actualización relevante relacionada con su estancia.
MEDIOS OFICIALES DE CONTACTO KUKUL TRAVEL
Kukul Travel – Agencia de viajes registrada ante SECTUR en México
RNT: 0428032d1428e
Línea de oficina: 800 404 2024
WhatsApp Reynosa: 899 466 4786
WhatsApp Tampico: 833 103 5672
WhatsApp Matamoros: 868 363 9032
Sitio web: www.kukultravel.com
Fecha de última actualización: 9 de mayo 2024
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