1. Identidad de Kukul Travel
Kukul Travel es una agencia de viajes registrada ante la Secretaría de Turismo en México, con RNT 0428032d1428e. Prestamos servicios de intermediación, asesoría y gestión turística para tours, vuelos, hospedajes, paquetes, promociones y otros servicios relacionados con viajes.
Puedes contactarnos por medio del sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o los canales oficiales publicados por Kukul Travel. Nuestro correo de contacto es [email protected].
2. Uso del sitio web
El sitio público de Kukul Travel permite consultar información de viajes, promociones, tours, cotizaciones, formularios, canales de contacto y enlaces a servicios externos. El usuario se compromete a usarlo de forma responsable, sin intentar afectar su operación, manipular información o utilizar contenidos sin autorización.
Algunos enlaces pueden dirigir a sitios o plataformas externas, como mapas, redes sociales, proveedores de pago o portales operativos. Esos servicios pueden tener términos y políticas propias.
3. Naturaleza del servicio e intermediación
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Kukul Travel actúa como intermediario entre el cliente y proveedores turísticos. Estos proveedores pueden incluir aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, aseguradoras, mayoristas, pasarelas de pago, guías, coordinadores u otros terceros necesarios para prestar el servicio contratado.
Cada proveedor puede tener condiciones, cargos, restricciones, políticas de cambios, cancelaciones, equipaje, no show, documentación, horarios y reembolsos propios. Kukul Travel apoya al cliente en la gestión razonable de su viaje, pero no controla las decisiones operativas de proveedores, autoridades o terceros.
4. Cargos por servicio e intermediación
Kukul Travel puede cobrar cargos por servicio, asesoría, gestión, intermediación, emisión, coordinación o administración. Estos cargos pueden estar incluidos en el precio total o desglosarse según el caso.
Salvo indicación expresa o disposición legal aplicable, dichos cargos pueden no ser reembolsables una vez prestado el servicio de gestión, asesoría, emisión o intermediación. No deben confundirse con penalidades, tarifas, cargos o retenciones aplicadas por proveedores turísticos.
5. Promociones, precios y disponibilidad
- Las cotizaciones, promociones y tarifas están sujetas a disponibilidad.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reservación, emisión o pago queden confirmados conforme a las condiciones aplicables.
- Las promociones tienen vigencia limitada y pueden depender de inventario, temporada, proveedor, ruta, fecha de salida o forma de pago.
- Las imágenes, itinerarios resumidos o materiales visuales pueden ser ilustrativos y deben leerse junto con la publicación o confirmación final.
- Un error tipográfico, técnico o de carga evidente no obliga a Kukul Travel a respetar una tarifa incorrecta o información manifiestamente equivocada.
6. Reservas y datos del viajero
Para cotizar, apartar o confirmar servicios, el cliente debe proporcionar información completa y correcta del titular y de los pasajeros: nombres, teléfonos, correo, edades, tipo de pasajero, datos de habitación, identificación, documentos de viaje y cualquier dato necesario según el servicio contratado.
En vuelos, hospedajes, tours internacionales o servicios que requieran emisión, los nombres y datos deben coincidir con documentos oficiales. Errores, omisiones o datos incorrectos pueden generar cargos, cambios, pérdida de disponibilidad o imposibilidad de emitir, confirmar o utilizar el servicio.
7. Pagos, apartados y comprobantes
- Cuando esté disponible, los pagos en línea se procesan mediante Mercado Pago u otros proveedores autorizados. Kukul Travel no almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.
- Los pagos pueden quedar sujetos a validación. Una reservación puede mantenerse pendiente hasta que el pago sea confirmado por la pasarela, el banco, el proveedor o el equipo operativo de Kukul Travel.
- Comprobantes, folios, referencias, estatus de pago y recibos pueden usarse para dar seguimiento administrativo y operativo a la reservación.
- Si un pago no se confirma, se rechaza, se cancela, queda pendiente fuera de plazo o no se liquida conforme a la fecha límite, la reservación puede perder disponibilidad, tarifa o condiciones.
- Si el cliente inicia una disputa, aclaración o contracargo ante banco, tarjeta, Mercado Pago u otra institución, Kukul Travel podrá suspender temporalmente la reserva, comprobantes, beneficios, cupones o entrega de documentación hasta que se aclare el pago.
- Si el contracargo procede o el pago queda desconocido, cancelado o sin liquidarse, la reserva puede cancelarse o quedar sujeta a nuevo pago, disponibilidad y condiciones vigentes. Esto no limita derechos del consumidor; regula la operación mientras el pago está en disputa.
- Los apartados no garantizan precio final, habitación, asiento, cupo o servicio si no se cumplen las condiciones publicadas o confirmadas, salvo que la confirmación indique expresamente lo contrario.
8. Cupones y descuentos
Los cupones, códigos de descuento y beneficios promocionales están sujetos a vigencia, disponibilidad, reglas de cada promoción y validación del sistema o del equipo de Kukul Travel. No son acumulables salvo indicación expresa.
Un cupón puede no aplicar, cancelarse o invalidarse si hay uso indebido, error técnico, vencimiento, falta de disponibilidad o incumplimiento de las condiciones publicadas. Salvo que se indique otra cosa, los descuentos deben aplicarse antes de confirmar o pagar la reservación.
9. Tours nacionales
Los tours nacionales se rigen por las condiciones publicadas del tour, la confirmación emitida, el comprobante de pago y la información operativa enviada al viajero. En caso de diferencia entre esta página general y las condiciones específicas del comprobante, publicación o confirmación del tour, prevalecerán las condiciones específicas de esa reserva, salvo disposición legal aplicable.
Al continuar con su reservación, el cliente acepta y declara que comprende las condiciones aplicables al tour nacional reservado.
- El cliente podrá cambiar su fecha de viaje o tour reservado dentro de las primeras 24 horas después de haber enviado su primer pago para separar lugar. En caso de cancelación dentro de ese mismo plazo, podrá recibir el 100% de reembolso de ese primer anticipo.
- Pasadas las 24 horas, los abonos y apartados serán no reembolsables y no se podrán cambiar las fechas del tour reservado, salvo que el comprobante, publicación o disposición legal aplicable indique expresamente otra cosa.
- El cliente podrá transferir sus lugares a un familiar, amigo o conocido. La transferencia no implica devolución ni saldo a favor; únicamente permite que la persona designada utilice el servicio en la fecha reservada.
- Se permite hacer cambio de nombre al asiento reservado hasta 7 días antes de la fecha de viaje, siempre que el cliente proporcione los datos requeridos y la operación lo permita.
- Los lugares no liquidados en la fecha límite de pago podrán cancelarse automáticamente.
- No aplica devolución ni compensación si el cliente no se presenta a viajar el día del tour.
- El cliente reconoce que la fecha y hora de salida del tour fueron confirmadas al momento de la reserva. Cualquier ajuste menor en el horario de salida por motivos logísticos no genera derecho a reembolso, aplicando únicamente las alternativas ofrecidas por Kukul Travel.
- Todos los pasajeros deberán portar identificación oficial vigente. El seguro de viaje, cuando esté incluido, aplica únicamente durante el trayecto a bordo de la unidad de turismo, ya sea van, transit, sprinter o bus.
- El cliente debe seguir las indicaciones de coordinadores, guías, operadores y personal autorizado. Kukul Travel no será responsable por incidentes relacionados con negligencia del cliente, falta de cuidados mínimos en destino o incumplimiento de instrucciones.
- Las personas menores de edad deberán estar supervisadas en todo momento por un familiar o tutor.
- Los artículos o servicios no mencionados en la publicación del tour no están incluidos. Es responsabilidad del cliente el cuidado de sus pertenencias personales.
- Cuando aplique a la modalidad del tour, será necesario realizar un abono mínimo de $150 MXN por persona al mes hasta 1 semana antes del tour, salvo que la publicación o comprobante indique una condición distinta.
- En caso de clima adverso, seguridad, disposiciones de autoridad, fuerza mayor o causas operativas justificadas que pongan en riesgo el tour, este podrá ser pospuesto a una nueva fecha definida por Kukul Travel. No aplica devolución por esta reprogramación, salvo indicación expresa en la publicación, comprobante o disposición legal aplicable.
- Se notificará lo antes posible en caso de ser necesaria la reprogramación del tour, y se podrá cambiar el nombre de los pasajeros registrados conforme a los tiempos operativos disponibles.
- Kukul Travel se reserva el derecho de negar la participación o continuidad del servicio a cualquier pasajero que incurra en conductas que afecten la seguridad, integridad o experiencia de otros viajeros, sin opción a reembolso.
10. Tours internacionales y proveedores mayoristas
Los tours internacionales, circuitos, escapadas, paquetes y ofertas de mayoristas están sujetos a disponibilidad, reglas, itinerarios, políticas de pago, cambios y cancelaciones de proveedores externos, como mayoristas, aerolíneas, hoteles, operadores receptivos o transportistas.
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos, autorizaciones, vacunas, requisitos sanitarios, migratorios y cualquier documento requerido para salir, transitar o ingresar a los destinos del viaje. Kukul Travel puede orientar, pero no controla decisiones de autoridades migratorias, aerolíneas o proveedores.
11. Vuelos
En vuelos, aplican de forma prioritaria las políticas de la aerolínea: equipaje, horarios, cambios, cancelaciones, reembolsos, penalidades, check-in, no show, selección de asiento y documentación. El pasajero debe proporcionar nombres exactamente como aparecen en sus documentos oficiales y presentarse con la anticipación requerida.
12. Hospedaje
Las reservaciones de hospedaje dependen de disponibilidad, políticas del hotel o proveedor, tipo de habitación, ocupación, edades, plan de alimentos, horario de check-in y check-out, garantías, impuestos locales, cargos de resort u otros cargos aplicables en destino. Cambios, cancelaciones y no show se atenderán conforme a las políticas del proveedor.
Los cambios de nombre del titular o de huéspedes están sujetos a autorización del hotel o proveedor. Pueden generar cargos, restricciones o no estar permitidos. El cliente debe solicitarlos con anticipación y proporcionar datos completos y correctos.
13. Travelinfo o portal digital de viaje
Kukul Travel puede poner a disposición del viajero un portal digital de viaje, también referido como Travelinfo o portal del viajero. El acceso puede realizarse mediante link, folio, token o una URL operada desde plataformas de KukulApp.
El portal puede incluir itinerario, recomendaciones, asientos cuando aplique, horarios, puntos de abordaje, datos operativos, clima, documentos, comprobantes o instrucciones. Su contenido es informativo y operativo, y puede actualizarse conforme se acerque la fecha de viaje. El viajero debe revisar esta información y reportar cualquier error relevante.
14. Comunicaciones oficiales
Kukul Travel puede comunicarse con el cliente por WhatsApp, correo, teléfono, sitio web, formularios o enlaces digitales para enviar confirmaciones, cambios, recordatorios, comprobantes, instrucciones, solicitudes de datos o información del viaje. El cliente debe revisar sus medios de contacto y avisar oportunamente si cambia de número, correo o titular.
15. Propiedad intelectual
La marca Kukul Travel, logotipos, textos, fotografías, diseños, promociones, materiales visuales, estructura del sitio y contenidos publicados son propiedad de Kukul Travel o se usan con autorización. Queda prohibida su copia, reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
16. Limitación de responsabilidad
Kukul Travel no será responsable por incumplimientos, retrasos, cambios, gastos adicionales o afectaciones derivadas de causas fuera de su control, incluyendo clima, tráfico, accidentes, decisiones de autoridades, fallas de proveedores, aerolíneas, hoteles, transportistas, pasarelas de pago, bloqueos, enfermedad, fuerza mayor o hechos de terceros.
En esos casos, Kukul Travel procurará orientar y apoyar al cliente dentro de sus posibilidades y conforme a las políticas aplicables, sin garantizar resultados que dependan de terceros.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Reynosa, Tamaulipas, México, salvo que una disposición legal aplicable establezca otro foro obligatorio.
18. Documentos legales relacionados
El tratamiento de datos personales se explica en nuestro Aviso de privacidad. El uso de cookies, almacenamiento de sesión, medición y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.